Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Kirjoita kurssin aikana mahdollisimman kattava pohdinta mikrotukihenkilönä toimimisen edellytyksistä, esim. mitä eri työvaiheita, työvälineitä ja -menetelmiä on mikrotukihenkilöllä selvittää seuraavia asioita:

- Miten selvität, mikä on ongelma?
- Mistä ongelma johtuu?
- Mikä on asiakkaan tarve ongelman korjauksen aikataulun ja menetelmien suhteen?
- Miten korjataan?
- Millä aikataululla?
- Kuinka ohjeistetaan asiakasta?
- Mitä prosessista tulisi oppia?
- Mitä eri asiakaspalveluun liittyviä asioita mikrotukihenkilön tulee hallita

Tarkoitus EI ole keskittyä tietokoneesta mahdollisesti löytyviin ongelmiin, vaan mikrotukihenkilön asiakaspalveluprosessiin, miten kohdata asiakas ja selvittää asiakkaan ongelma

Pari aiheeseen liittyvää kevennystä: 

http://gamma.nic.fi/~myllma/mikro.htm

Ohjelmien ja oheislaitteiden asennus

1. Kerro, mistä löytyy ilmaisia vapaan lähdekoodin ohjelmia Windowsille

2. Asenna tietokoneeseen ainakin seuraavat ohjelmat:
- Viruksentorjunta (Esim. Microsoft security essentials)
- Toimisto-ohjelmistoa (Esim. MS Office ja LibreOffice)
- Ilmainen kuvankäsittelyohjelma (Esim. Gimp)
- Jokin itse valitsemasi ohjelma (kerro tiedot ja käyttötarkoitus dokumentaatiossa)

3. Kerro mahdollisimman tarkkaan, miten asennetaan tietokoneeseen oheislaite, esim. tulostin, skanneri tms.

4. Kerro myös, mitä olet oppinut koneen ja ohjelmien asentamisesta kurssin aikana.

Kirjoita vielä dokumentaation lopuksi yhteenveto, miten työ sujui, mitä ongelmia tuli eteen ja minkälainen koneesta tuli (Tuliko kokoonpanosta toimiva jne.)

Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen

Kokoa toimiva kone saatavilla olevista osista.

1. Valitse sopiva runko koneen aihioksi.
2. Pura kone osiksi rikkomatta osia.
3. Dokumentoi koneessa olevien osien tiedot, mitä ja minkälaisia komponetteja koneessa on.
4. Kokoa kone uudelleen, lisää tarvittaessa puuttuvia osia.
5. Dokumentoi kokoamis- ja asennusvaiheet vaihe kerrallaan.
6. Asenna toimivaan kokoonpanoon käyttöjärjestelmä.
7. Dokumentoi käyttöjärjestelmän asennus.
8. Loppukommentit: Kirjoita vielä dokumentaation lopuksi yhteenveto, miten työ sujui, mitä ongelmia tuli eteen ja minkälainen koneesta tuli (Tuliko kokoonpanosta toimiva jne.)
Kerro myös, mitä itse tai ryhmänä opitte koneiden kokoamisesta prosessin aikana.

Bonustehtävä

Mac vs PC pelikoneena

Mitä eroa PC:llä ja Macilla on pelikoneena?
Kerro plussat ja miinukset.
Mitä pelejä on saatavilla Macille? Mitä puuttuu?

Etäneuvottelu ja etähallintaohjelmat

Mitä etäneuvotteluvälineet ovat? Luettele muutama esimerkki.

Mitkä ovat eri ohjelmien hyvät ja huonot puolet?

Mitä tiedät etäneuvotteluiden nauhoittamisesta ja siihen soveltuvista ohjelmista?

MIten huomioit tietoturvan VoIP puheluissa?

Muista linkittää mainitsemiisi ohjelmiin.

Mitä etähallintaohjelmat ovat? Luettele muutama esimerkki.

Mitkä ovat eri ohjelmien hyvät ja huonot puolet?

Miten huomioit tietoturvan etähallinnassa?

Muista linkittää mainitsemiisi ohjelmiin.

Apuohjelmat

Mitä eri apuohjelmia tiedät? (HUOM! Tässä tehtävässä apuohjelmilla EI tarkoiteta Windowsin apuohjelmia, vaan tietokoneen ylläpitoa ja vianmääritystä helpottavia erillisiä ohjelmia)

Mihin eri käyttötarkoituksiin ne on tarkoitettu?
Esim. Imagen teko, virusten ja haittaohjelmien poisto, rekisterien tai levyn hallinta jne.
Mieti kasaan sellainen ohjelmapaketti, josta olisi hyötyä mikrotukihenkilönä toimiessasi.

Kerro myös, miten kutakin ohjelmaa voi hyödyntää tietokoneen hallinnassa ja ongelmien ratkaisemisessa

Tietokoneen kokoonpano käyttötarkoituksen mukaan

Kerää nettiä apuna käyttäen perustietokone -kokoonpano hintatietoineen.

Tee sen jälkeen peruskoneesta muunnelmat siten, että optimoit sen eri käyttötarkoituksiin:
- Pelikoneeksi
- Graafiseen työskentelyyn
- Musiikki- ja videoeditointiin
- "Tuning -kone": Hiljainen, mielellään lähes äänetön kone (vesijäähdytyksellä?), kokoonpano mahdollisimman näyttävä läpinäkyvillä elementeillä, erikoiskomponenteilla (esim. johdot koneen sisällä, jne.) ja valoilla varustettuna. ...Hinta ei ole este...

Huomioi joka kokoonpanossa myös yhteensopivuus, erilaiset liitännät, portit, ohjelmat ja oheislaitteet, mitä kyseisessä käyttötarkoituksessa saattaisi tarvita.

Mitä tulee ottaa huomioon muutettaessa peruskone eri käyttötarkoituksiin? Miksi? Miten vaikuttaa hintaan? (eli laske kullekin kokoonpanolle myös hinta)